ARCHEHIGH
고객은 불만을 남기지 않습니다. 그냥 다시 오지 않습니다
불만 접수가 없다고 고객이 만족한 것은 아닐 수 있습니다. 한 번 이용한 뒤 돌아오지 않는 고객과 후속 대화가 끊긴 순간을 살펴보면 회사가 보지 못한 이탈이 드러납니다.
직원들은 이미 AI를 쓰고 있습니다. 회사만 모르고 있습니다
회사가 AI 도입을 검토하는 동안에도 현장에서는 제안서, 고객 답변과 보고서에 AI가 사용되고 있습니다. 금지와 방임 사이에서 실제 사용을 발견하고 운영 기준을 세워야 합니다.
온라인에서 보이는 문제는, 대부분 온라인에서 시작되지 않았습니다
오래된 영업시간, 서로 다른 서비스 설명과 답변 없는 리뷰는 단순한 온라인 관리 실수가 아닐 수 있습니다. 화면 밖의 운영에서 어디가 끊어졌는지 함께 살펴봐야 합니다.
직원이 퇴사할 때, 회사의 운영체계도 함께 퇴사합니다
퇴사자는 업무 목록을 넘겨줬지만 남은 팀은 예외 상황과 판단 기준 앞에서 다시 멈춥니다. 인수인계를 마지막 며칠의 문서가 아니라 평소 업무가 남기는 운영체계로 바꿔야 합니다.
견적이 비싼 게 아니라, 홈페이지가 회사를 너무 싸게 보여줍니다
회사는 높은 수준의 일을 수행하고 있는데 고객은 왜 가격부터 깎으려 할까요. 견적서를 열기 전에 홈페이지가 만들어놓은 가치의 간격부터 확인해야 합니다.