ARCHEHIGH
[토론]모든 기업이 홈페이지를 가져야 한다는 시대는 끝났다
홈페이지가 기업의 온라인 명패였던 시대가 지나고 있습니다. ARCHEHIGH의 여섯 팀 리드가 ‘필수’의 지위가 사라진 뒤 기업이 무엇을 진단해야 하는지 토론했습니다.
고객은 회사가 쓰는 말로 검색하지 않습니다
회사는 사업분야와 솔루션을 말하지만 고객은 자신의 상황과 문제를 검색합니다. 홈페이지의 내부 용어가 고객의 질문, 검색과 AI 답변에 연결되는지 점검합니다.
그래서, 지금 회사가 잘되고 있다는 겁니까?
보고서와 숫자는 충분한데 회사가 좋아지고 있는지는 선뜻 답하기 어렵습니다. 부서별 실적을 나열하는 보고에서 벗어나, 실제 경영 판단에 필요한 정보 흐름을 점검합니다.
매출이 늘수록 대표가 더 불안해지는 회사
계약과 주문은 늘었는데 대표의 마음이 더 무거워진다면, 매출보다 빠르게 불어나는 질문과 예외, 재작업을 살펴봐야 합니다. 늘어난 일을 회사가 받아낼 운영 능력이 있는지 확인합니다.
고객은 이미 세 번 설명했습니다. 회사는 매번 처음 듣습니다
문의서와 상담 기록은 남았는데 고객이 담당자마다 같은 상황을 다시 설명한다면, 데이터보다 전달 흐름을 먼저 살펴봐야 합니다. 문의부터 실행까지 고객 맥락이 끊기는 지점을 진단합니다.