홈페이지 리뉴얼은디자인 회의로 시작하면 안 됩니다

어떤 서비스를 첫 화면에 놓을지 결정하려면 회사가 앞으로 집중할 사업을 알아야 합니다. 누구에게 무엇을 말할지 정하려면 실제 고객의 질문과 영업 과정을 이해해야 합니다.

서비스별 페이지가 필요한지, 실적을 어떤 기준으로 분류할지, 문의가 누구에게 전달되어야 하는지도 화면의 취향으로 정할 수 없습니다.

이 판단이 비어 있으면 디자이너는 받은 자료를 보기 좋게 배치할 수밖에 없습니다. 문제는 디자인 능력이 아니라 디자인 전에 내려야 할 사업과 운영의 결정이 없다는 것입니다.

진단에서는 현재 페이지와 콘텐츠, 검색 상태, 모바일 경험, 정보 정확성과 문의 흐름을 확인합니다. 담당자와 대화하며 실제 사업과 운영 방식을 비교합니다.

그 결과 유지할 자산, 즉시 고칠 위험, 새로 설계할 구조와 하지 않아도 될 일을 나눕니다. 이 결정이 있으면 디자인은 더 빨리 명확해집니다. 보여줘야 할 내용과 우선순위가 이미 정리됐기 때문입니다.

현재 상태를 확인한 뒤 모든 문제를 한꺼번에 해결하려 하지 않습니다. 사업 목표와 고객에게 중요한 문제를 결정하고, 그 결정을 정보 구조와 콘텐츠로 옮깁니다.

디자인과 구축은 그 구조를 이해하기 쉽고 사용하기 좋은 화면으로 구현합니다. 공개 뒤에는 프로젝트, 서비스와 회사 정보가 실제 변화에 맞춰 갱신되는지 운영합니다.

이번 연재는 AI가 읽을 수 있는가에서 시작해 메뉴와 검색, 설명과 디자인, 고객 판단과 문의, 정보 정확성과 리뉴얼 범위를 살펴봤습니다.

모든 홈페이지가 전면 리뉴얼을 필요로 하지는 않습니다. 그러나 사람과 검색, AI와 실제 고객의 관점에서 현재 상태를 다시 확인할 필요는 있습니다. 고쳐 쓸 수 있다면 필요한 부분을 고치고, 구조가 더 이상 사업을 담지 못한다면 그때 다시 만듭니다.